思考法

主観的な打ち出し方は時としてお客様に迷惑がかかる。

こんにちは。

今日のお話は前回に引き続き集客におけるセルフブランディングのお話の最終回を書いていこうかと思ったのですが、ちょっとタイムリーな出来事があったのでブログに書いていきたいと思います。

と、いうのも今回の内容はサービス業をしていたり営業の方にも役立つ内容だと思いますので是非とも最後まで読んでみてください。

では、さっそく。

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主観的な打ち出し方とは?

今回このネタを書こうと思ったのも実は今朝、いつも通りに朝ジムに行きストイックに筋トレをしていたんですよね。

しかも今日は5日間のトレーニングメニューの中でも1番キツい下半身の筋トレと有酸素運動、、、

この日だけは残りの4日のメニューの時以上に汗をかいてしまいます。

つまり、僕の中では結構ヤバイ日なんです。w

まぁそんなお話は置いておいて僕が朝ジムを習慣化させているのにはいくつか理由があって

  • 体を絞りたい
  • 時間管理が整う
  • 頭の回転が早くなる
  • 汗をかいた後の朝シャワーがかなりスッキリする

などなど、もっと書こうと思えばかけるのですがこのような感じで朝ジムを習慣化させています。

そして今回のタイトルのネタになった悲惨な出来事が『シャワー』のお話なんです。

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何気ない習慣が、、、

僕がいつも通りメニューを終わらせてシャワーを浴びるのが9時前くらいでお店にいくのが9:15なのですが本日いつも通りの時間で頭を洗っていてシャンプーを流そうとしたらなんと、、、お湯が出てこない。

何度も押してもお湯が出てこない。

隣のシャワールームに移動したけど、、、お湯が出ない。

久しぶりに焦りましたね。

頭にシャンプーがついている状態で服を着て慌ててフロントに行きスタッフさんに


『お湯が出ないんですけど、、、』

と、お伝えすると

スタッフさん
『すいません、先ほどラインで配信したのですが、、、』


『そうなんですね、、、』

と、こんな感じのやり取りでお湯が出ない状況なのでどうしようもなく結局、頭にシャンプーがついている状況の中、ジムを後にしてお店に行き頭を洗い直しました。

お店とジムが1〜2分の距離なので良かったですが、風邪を引きそうだったのはここだけのお話にしておきます。

ここで何が言いたいかというと。

先ほどのスタッフさんとのやり取りを思い出し、お店でひと段落した時にスマホのラインをチェックすると確かに【9:00〜9:30まで水道メーターの変更により水が出ない】という連絡は来ていたのですが、、、

ラインが来ていたのは水道が止まった2〜3分後の9:03。

前日のライン配信もなく、フロントにも水道が使えない時間などの連絡事項が無い状態でしたので僕みたいに通常通りに通ってる人にはその情報がわからない状況です。

ラインが来た時にはシャワー浴び始めてましたしね。w

こういった事は僕も商売をしているのでわからなくも無いですが、ラインを配信したという行為に満足して『ライン配信の意味』をしっかり本質から考えられていない主観的な考えになりやすいんですよね。

どういうことかというと

ライン配信をした
→連絡したという形を残せるので安心する

連絡する本当の意味
→お客様に迷惑をかけないようにする為

解決策
→何日も前からラインの配信やフロントなどお客様の目の届くところにポップを作り事前告知

が、良いのかなと思いました。

これは集客やどの業種の営業にも言える事で、自分の感覚で作業を行うと痛い目にあいますよと覚えておいて欲しいです。

まぁ今回僕の運がなかったっちゃあ無かったのかもしれないけど、今回の件で改めてお客様への

  • 事前準備と事前告知
  • 見える化

が大事で最大の注意を払って行かないとなと思いました。

大切なお客様に対して、こちらの準備不足で負担をかけるわけにはいかないと改めて思えたので振り返ると今日は災難でしたが良い経験ができたのかなと思いました。

逆に運が良かったなと前向きに考えます。

ただ、シャワー室についた泡を綺麗に流せないままジムを後にしたので、、、明日からなんか通いづらいですね、、、。

お店から1番近くて生活の1部のベストプレイスになってるのに、、、どうしよう、、、。

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