今ではラインの国内ユーザー数は約8200万人とSNSの中でも１番のユーザー数を抱えてると言っても過言ではないと思います。
そして日本の人口は約1億2500万人なので、3人中2人はラインを使ってるという事になります。
これだけユーザー数が多いのは凄いですよね。
しかも超身近なツールなのでビジネスとして使っても案外親近感とか湧いてしまうのではないでしょうか？
ラインをどうやってビジネスに使うか？
ラインはメッセージのやりとりとして使われるツールですので、ビジネスでも同じように使う事をオススメします。
ただ、大きい店舗だとお客様の数もかなり多いと思いますので、メッセージのやり取りというよりかは、『メッセージの配信』をするのに力を入れると良いと思います。
このメッセージの配信がかなり効果的でして、、、
例えば、どこかのショップの会員登録をした事ってありませんか？
会員登録するとメルマガとかで定期的にメッセージがくるやつですね。
このメッセージ配信には役割があって、
- 情報提供
- 親近感
- 忘れさせない為
などなど、ちゃんとした狙いがあります。
美容室ではどうやってラインを使っていくの？
美容室でのラインの運用方法はまずご来店されるお客様にライン公式アプリのQRコードなどを読み取ってもらい繋がります。
そして7〜10日感覚で定期配信をします。
ここでの狙いは美容室の失客原因は『忘れられる』という問題がありますので、定期的な配信をする事で『思い出させる』というテクニック(ザイオンス効果)を目的として運用します。
この時の配信の内容は
- 予約状況の報告(予約入りやすくなります)
- 髪のお悩み解決情報(次回来店した時に話のネタになったりします。)
- お店のイベント(お得と思ったりして予約が入ったりします)
と、いった内容の配信をすると良いとおもいます。
更に、情報を濃い内容にする為にYouTubeやブログのURLを貼ると、表現の幅が広がるのでオススメです。
ライン配信の注意ポイント
ラインの配信で気をつけなければいけないのが『売り込み』です。
確かに、今すぐお客様にご来店してほしのはわかります。
売り上げを上げたいのもわかります。
しかし、売り込んでしまうとお客様は離れてしまいます。
なので、ここで大事な事はコミュニケーションを楽しむ、有益な情報を提供する、近況報告をするなど、あくまでも『思い出させるだけ』で良いんですよね。
そこに、さりげなく自社の魅力を伝える表現をすればバッチリですね。
まとめ
今やラインは多くの人が使ってるツールになりますし、スマホを持っているのでダイレクトにメッセージが届きます。
世の中に合わせたデジタル部分を上手に運用していくのも、これからのビジネスには必要になってくるのではないかと感じています。
是非とも上手に使ってみて下さい。
今度はラインを使って新規のお客様をご来店にまで繋げる方法を書いていこうかと思います。
