新規集客で意識するべき3つのお客様心理と『無料集客スキル』訓練方法。

新規集客にスキルは必要か？

と、聞かれた時に果たして何人の美容師さんが『集客スキル』について深く学び、実践しているでしょうか？

、、、実際、一昔前の僕は全然集客スキルが無かったです。

むしろ集客に興味が無かった！爆

美容師なんだから『美容技術にもっと磨きをかけないと！』と、思って時間とお金を費やしてきました。

この考えは美容師さんに限らず、ありとあらゆる専門分野の方々に言えることではないでしょうか？

しかし、いざお店を出してお客様０の日を連発してから気づいた事は

いくら技術に自信があっても『新規のお客様一人をお店に呼ぶ技術』が無ければ、自信を持っている技術もお客様にお披露目できないと痛感しました。
※特に理想のお客様にご来店してもらいたいという気持ちもあると思います。

そして起業時に失敗する人の多くは、

『自分の商品＝技術や知識』

という武器を身につけても、、、

お客様がこない。

技術や知識に自信があって、ご来店してくれたお客様には『必ず喜んでもらえるのに！』と思っていても、、、

お客様がこない。

、、、はい！これ過去の僕です。w

結果からお伝えすると

●集客スキル
●マーケティングスキル

が過去の僕には無かったんですよね。

昔から美容師と経営者は違うと言われてたけど身に染みてわかりましたね〜

全身のプライドというメッキが剥がれた感じでしたね。w

まぁ僕の話は良いとして、今回もまたまた集客やマーケティングのお話をメインにして行こうかなと思うのでお付き合いください。

しかも今回の話はディープな内容ですよ〜！

『集客の本質』的なお話です。

１回読んだだけでは難しいと思うので『集客スキル』を身に付けたいと思っている方は何度も読み直すことをオススメします。

そして本題に入る前に、以前書いた僕なりのホットペッパーの使い方や立ち位置を書いた記事がすごく反響があり正直驚いています。w

このような感想や

このようなご感想。更には

皆様のお役に立てたと思うと超嬉しいです。

読んでご感想下さった皆様、ありがとうございました。

今回の記事は前回の記事を『もっと深く理解』して、更には『実践して活かせる』内容になりますので、是非とも最後まで読んでみてください。

前回の記事をまだ読んでない方はこちらをクリック

では早速始めていきましょう！

今回の内容は『集客』の本質ですから大事ですよ〜！

※０円で集客スキルを磨く近道
最近は無料のSNSで集客しようと考えているフリーランスの方も増えており、集客のベースとなるスキルを理解してない方が多いような気もします。まずは各SNSの特徴を理解していないと、いつまでたってもSNSからお客様を集めることができません。SNS集客を始めていく上での基礎知識をまとめてみましたのでここからお勉強するのも有りですね。
→SNS集客のコツを掴む！！

【そもそも集客ってなーに？】

漢字のまんま『お客様を集める』という事になります。w

『当たり前の事いうな！』

と、バッシングがきそうですが、何事も深掘りしていきましょう。

言葉では簡単にいえますが、実践するとなかなか難しいですよね。

ひと昔前の僕も集客にはめちゃくちゃ苦労しました。w

今回の記事では、今以上に

●集客について深掘りし

●集客スキルを身につけ

●クオリティーを上げる

為に日頃から行うべき事を一緒に考えていきましょう。

ちなみに、お客様を集める為に必要なスキルはというと『各ツールのノウハウ』を知りたがる人が多いです。

こちらももちろん必要ですし、無くてはいけない知識とスキルです。

しかし、『ノウハウを覚えただけ』だとあまり結果に繋がりません。

僕が集客をする上で大事にしていることは『人の流れ』を読み取る力だと思っています。

お客様＝人

人＝感情がある

感情がある＝心理学勉強しよう！

みたいな感じで僕は今まで勉強してきました。w

そして、以前記事にも書いたように集客は

『認知』と『興味づけ』

でしかありません。

<認知>
心理学などで、人間などが外界にある対象を知覚した上で、それが何であるかを判断したり解釈したりする過程のこと。※Wikipediaより

<興味づけ>
物事に心が惹かれておもしろいと感じること。
ある対象に対して特別な関心、注意を向ける心的行動。※weblio辞書より

この2つを意識することにより、SNSの投稿や広告の打ち出し方、ブログの書き方などが変わってきます。

つまり集客と言うのは僕の中では

●言葉をうまく使ったり
●写真をうまく使ったり
●動画をうまく使ったり

と、ありとあらゆるツールを使い、ユーザーさんに対して僕自身の事を

●知ってもらい
●意識をこちらに向け
●興味を持ってもらう

という流れになります。

【集客に困ってる方必見！集客の本質とは？】

こちらのブログを読んでくれてるあなたが、『自然』と買い物をしたり
、お店に行ったり、サービスを受けたりする時の『あなたの行動心理』はどういった気持ちで行動しているでしょうか？

※前回の2ステップマーケティングを思い出して下さい。

集客→未来のお客様を集める
●広告の写真や文章が目に入る
●スマホで検索をする

教育→価値を届ける
●興味を持ってるので情報を探す
●サービスや商品について調べまくる

販売→売り込まずして予約が取れる、購入する
●購入を決める
●予約する

みたいな流れになると思います。

そして、あなた自身が普段あまり意識しないで『自然と興味が湧く商品やサービス』に対してお金を払って、その後に

『私めっちゃ良い買い物したわー！』

『またここのお店行きたいわー』

と、満足や感動して次回もサービスを受けたい気持ちになったり、リピートしたりすると思うんです。※サービスが良い前提のお話です。

そしてここからがとっても大事。

最初の集客の入り口である

『自然と興味が湧く』

という『未来のお客様の意識をこちら側に向ける』かが、とってもとっても超大事。

『未来のお客様の意識をこちら側に向ける』為にどういった対策をとっているのか？

１度振り返ってみるのも面白いと思います。

僕らサービス業や商売をしてる人達がお客様を集めたいと思った時に、未来の見えないお客様達に

『自然と興味が湧く』

打ち出し方やアプローチ、演出を意識して行かないと僕の中で集客スキルは上がって行かないと思っています。

そして打ち出していくツールはどんな媒体を使って、自然と未来のお客様に興味を持ってもらうのかを考えて

●ホットペッパー
●インスタ
●ブログ
●ホームページ
●チラシ
etc…

どの媒体をメインに『攻めの集客』を行なっていくかが集客成功のポイントになります。

※もちろん媒体の中での競合他社の分析や媒体のルールを知る事が前提のお話です。

これらは、あなたのお店の集客における『戦略と戦術』のお話にもなります。

ちなみに戦略と戦術は

<戦略>
一般的には特定の目的を達成するために、長期的視野と複合思考で力や資源を総合的に運用する技術・応用科学である。
※Wikipediaより

<戦術>
戦術は、作戦・戦闘において任務達成のために部隊・物資を効果的に配置・移動して戦闘力を運用する術である。
そこから派生して言葉としては競技や経済・経営、討論・交渉などの競争における戦い方をも意味するようになる。
理論的・学問的な側面を強調する場合は戦術学とも言う。
※Wikipediaより

と、いう事になるのですが、めちゃくちゃ簡単にお伝えすると

<戦略>
●何をすれば良いのか考える
●進むべき方向を考える

<戦術>
●やり方や方法
●手段
●効率化

みたいな感じです。

ここでお伝えしたいのは、あなたのお店が集客における『戦略と戦術』をいかに理解して作り込めてるかが超大事になってきます。

安易に

『この媒体はどこの美容室も集客できてるから〜！』

と、表面上で動いて集客ができたとしても

『なぜ自分が集客できたのか？』

を、理解してないと危険だと僕は思います。

狙って思い描いていた集客効果が出たのか？

それとも、

結果を分析せず理解しないまま集客できたのでは、厳しい言い方かもしれませんがこの先、少し大変な事になるかもしれません。※言いすぎてたらごめんなさい。

どういう事かと言うと、『集客が成功している原因』を理解しないまま物事が進んでいったとします。

そして、もし仮に今まで上手くいっていた集客媒体で集客ができなくなってしまった時、

●何が原因で集客できなくなったかわからない
●今後の集客をコントロールできない
●軌道修正するスキルが足らない

と、いう事にも繋がります。

これって僕からすると、すごい怖い事で『集客の本質を理解しないで集客媒体に振り回される』って事になってしまうのではないかと思っています。

そう考えると僕はビビりなので、『今は』ホットペッパーの集客に力を入れてないんだなとブログを書いてて改めて思いました。w

簡単に集客できる事はすごく良いと思います。

しかし、

簡単に集客できる＝競合他社の参入が多くなる

ので、僕みたいな1人ぼっち美容室には体力が持ちません。

【なぜ集客最強ツールのホットペッパーで理想のお客様が来ないのか？】

ホットペッパーは前回の記事でも書きましたが掲載美容室の為の2ステップマーケティングの仕組みになっていません。

ホットペッパーの仕組みは

掲載店舗からホットペッパーユーザーさんに対しての予約の流れは１ステップマーケティング

ホットペッパー本体からホットペッパーユーザーさんに対してのマーケティングの仕方は２ステップマーケティング

になっています。※ちょっと難しいかな。

どういう事かと言うと

<掲載美容室にご来店されるお客様心理>
お客様
『なんか髪の毛の量増えたな〜、、、ホットペッパーで探そう！あっ！ここの美容室時間帯空いてるから予約取ろう！コスパも良いし』

みたいな感じのお客様も多いと思います。
※全員が全員じゃないですよ。

この流れは『今すぐのお客様』を集めるの考え方になります。

広告は基本的に即効性ツールですからね！

つまり2ステップマーケティングから考えると『教育(あなたの価値を届ける)』部分が弱いんです。

どういう事かと言うと

集客→教育→販売

ではなく、

集客→販売

の流れになります。

これは『今すぐの売り上げ』は上がると思います。

しかし、理想のお客様を集める２ステップマーケティングをしっかり理解していないと、

●リピート率が悪い
●客単価が低い
●売り上げを上げなければいけないので、お客様を集める為に価格競争の負の連鎖に入る

と、いった現象になりやすいです。

大げさにお伝えしますとお客様の心理も

お金、時間＞美容室の魅力、価値

と、いう心理のお客様が多いのではないでしょうか？

僕の理想は

お金、時間＜美容室の魅力、価値

と思ってお店に来てもらいたいと思っています。

ここまでが僕の考える掲載店舗さんに対するお客様の流れとホットペッパーの仕組みです。

ではホットペッパーユーザーさんに対するホットペッパーのマーケティングの仕組みはと言うと、、、

<ホットペッパーユーザーさん(お客様)に対するホットペッパーの戦略と戦術>

ホットペッパーのブランディング力は最強です。

本当に。

しかも凄いのがその仕組みです。

お客様がホットペッパーからウェブ予約を取ろうとする。
↓
ホットペッパーのアプリやウェブに『個人情報(メアドなど)』を登録する。
↓
ご来店、退店。
↓
退店時間にメールの配信。
『本日のサロンはいかがでしたか〜？ちなみに次回あなたにオススメのサロンは◯◯美容室や◯◯美容室もオススメですよ〜。』みたいなメールを配信。

しかも１週間後や１ヶ月後も定期的に配信してるのかな？

これはホットペッパーからすると『ホットペッパーユーザーさん達を失客させない為』の教育(価値を届ける)を行なってる事になります。

仮にもし、ホットペッパーユーザーさんがホットペッパーじゃなくインスタやホームページでダイレクトに予約を取る流れができると、、、

ホットペッパーユーザーさんが
ホットペッパーから予約しない
↓
掲載店舗の売り上げが上がらない
ホットペッパーユーザーさんの技術売り上げ2%が入ってこない
↓
ホットペッパーは困るし、掲載店舗さんからも集客できないとお困りの声

こうなると、ここでもう一つの仕組みは
『プランを上げれば集客できますよ！』みたいな口説き文句。w
※実際に集客できると思いますが僕からすれば売り上げは上がるかも知れないけど利益率が、、、。

、、、何が言いたいかわからなくなってきましたが、結局お伝えしたい事は『ホットペッパーはホットペッパーユーザーさんに対してめちゃめちゃ教育(価値を届ける)をしている』と、いう事をここではお伝えしたいんです！

ホットペッパーユーザーさんが少なくなるとホットペッパーも困りますし掲載店舗も困りますからね！w

そして、美容室の１番の失客原因はお客様に『忘れられる』事が１番大きいという事はご存知でしょうか？

ホットペッパーに登録したホットペッパーユーザーさんへの配信は

●そろそろ美容室いきませんか？
●あなたに合った美容室はここがオススメですよ

みたいな感じに配信を行い

●そろそろ美容室いかなきゃ！
●今度ここの美容室が気になる！

と、いった心理に持っていく事が物凄く上手いんです。※ザイオンス効果と言います。

けど、これってごくごくホットペッパーは当たり前の事をしていて

『全国の掲載店舗さんに新規のお客様を回している』

と、いう仕事を忠実に行なってるだけであって、全然僕ら美容室に悪い事をしてるワケじゃないんですよね。

しかもホットペッパー掲載店舗さんには
●認知拡大
●お店のブランディング
●ポスレジ機能
●ブログやスタイル写真、口コミ
●データ分析
etc…

などの機能が盛り沢山で、めちゃめちゃ掲載店舗さんにサービスをしていると僕は思っています。

しかもホットペッパーユーザーさんが少なくならないようにテレビCMやありとあらゆる広告を使って『ブランディング』を怠ってないし、ホットペッパーユーザーさんの新規獲得をしているわけです。

更には自分たちの立ち位置が不利になった時のリカバリー出来る仕組みを構築してるから本当にリクルート様は天才です！

僕としては超勉強になります！リクルート様の仕組み。

本気で勉強しに行きたいくらいです。w

、、、またまたホットペッパーのネタを書いてしまいました。お許しください。

今更ですが、これらはあくまでも僕個人の意見ですのでノンクレームでお願いしますね。w

話を戻して、集客における深堀の考えとお客様心理なのですが、、、

【自然と理想のお客様が集まる３つのノット】

これはコピーライティングの技法(?)っていうのかな？

ユーザーさんの心理的な事です。

人は

●読まない
●信じない
●行動しない

っていう心理があるんですけど、僕はこれを店舗集客に置き換えて、

世の中の人は

●僕のお店とサービスを知らない
●僕のお店のサービスの質を信じない
●僕のお店のサービスを受けたいとも思わない

と、考えてます。

なのでこれらの考えを意識して

●ホームページ
●各SNS
●ブログ
●広告

を、運用しています。
※今書いてるこちらのブログも同じ事を意識して書いてますよ〜。

この３つのノット(僕なりのノット)ですが

●どうやって僕のサービスを知ってもらうか？
●どうやって僕のサービスを信じてもらうか？
●どうやって僕のサービスを購入してもらうか？

と、考えて一つ一つ塗りつぶしていきます。

ここでイメージしてほしいのは『３つの壁を１つづつ打破していく』感じです。

１、まずは僕のサービス知ってもらう為に何ができるのか

と、いう壁をぶち壊したら

２、どうやったら僕のサービスを信じてもらえるのか

と、いう壁もぶち壊して更には

３、どうやったら僕のサービスを購入してもらえるのか

と、１つづつ壁をぶち壊していきます。
※壁のぶち壊し方はお任せします。w

ここで話は少し変わりますが、あなたも経験した事がある飛び込み営業マンに対する自分の対応を思い出してみて下さい。

いきなり営業マンが飛び込んできて

『うちの商品めっちゃ良いですよー！カッテクダサーイ！』

と、いきなり売り込まれても、あなたはそもそも

●商品の事を知らない
●商品に興味がない

と、いう『意識が商品に向いてない状態』ですから、その商品を購入しないのは勿論、営業マンに対して邪気に対応しちゃうと思います。

こうなると、いきなり飛び込み営業マンが来て商品の説明をされても

●商品を初めて知った
●商品の良さも知らない
●商品を購入しようとも思わない

と、いう心理状態です。

この状態でいきなり売り込まれても買いませんよね。w

しかも僕からすると

『商品紹介する前に自分を紹介して信じてもらえるように、自分をまずは売り込めよ！！（ムカッ！）』

と、思ってしまいますが、、、

それくらい

集客(未来のお客様を集める)して
教育(自分達の価値を届ける)して
販売(売り込まずに売れる)

ってデリケートなんですよね。

話がそれそうなので集客のお話に戻しますね。w

【理想のお客様を集める上で知っておきたいお客様の心理】

結局のところ、集客ってなんぞや？

と、言われると僕の中では『認知と興味』づけなんですけど

●まずは知ってもらう
●信じてもらう
●予約してもらう

の、順番を理解して打ち出し方や仕組みを作っていかないと、お客様を集めようと思っても集まらないんですよね。

なので、僕の中で集客は『今すぐ集客』ではなく、全て最低『３ヶ月後』を見据えてマーケティングをしています。

３ヶ月後！？

長くね！？

と、思う方もいるかもしれませんが僕の中では大変なのは最初だけです。

仕組み作っちゃえばその後は安定して理想のお客様がお店にご来店し続けてくれますからね。

集客は農業と同じで

種まき(準備)
●認知
●見込み客獲得

育てる(成長)
●価値を届ける
●未来のお客様を理想のお客様になるよう自分色に染めるw

収穫(成熟)
●売り込まずに売れる
●予約が取れる

みたいに考えてるので種まき(準備)を疎かにすると、育てる事はもちろん、収穫にも繋がりません。

だから僕の中で集客の結果は全て最低３ヶ月後なんです。

これらを理解していないで広告だけの集客に頼りきった『その時だけのお客様』を集める事に必死になってしまうと、お客様が集まらなかった時の『原因や対策方法』がわからなくなると思います。

僕が今までお伝えしてきた『お客様心理』と集客媒体のルールを理解して実践していると

●売り込まずに予約が入る
●広告費が安くてすむ
●自分の理想のお客様を集める段取りができる
●店販商品がよく売れるw

などなどメリットいっぱいです。w

ただデメリットもあります。

それは、、、

勉強する量が多い！爆

１日、２日で覚えられるスキルじゃないと僕は思いました。

自分で勉強しようと思っても、独学じゃ
●時間がかかりすぎる
●何が正しいかの判断ができない
●無駄な労力もかかる

と、僕は思ったので独学はあまりオススメしません。
※たまーにできる人がいますがごく稀です。こういう方は天才です。本当に。

【無料で集客スキルを鍛える最強ツールと日頃から行うべき３つの事】

参考になるかわかりませんが、僕はSNSやブログの投稿で集客スキルの練習する事をオススメしています。

SNSやブログは

●無料でできる
●過去の投稿と比べられる
●自分次第で結果がでる
●無料でお客様集められたらラッキーw
etc…

みたいな感覚で、今も尚集客スキルを身につける練習として運用しまくってます。w

『人の流れ』を知らないまま、いきなりお金をかけた広告を使っても

●お金がかかる
●どんな打ち出し方が良いかわからない
●お客様導線を理解していないと予約に繋がらない

など、結果に繋がらなかったらお金を無駄に使ってしまいます。

なので、マーケティングをしっかり学びSNSやブログを上手に運用して、『成約率』を上げていってから広告にお金を使った方が遠回りのようで、後々の集客に近道だったりします。

まさにSNSやブログは集客スキルを高める最強の練習ツールといっても過言ではありません。

更に集客スキルを上げるやり方として、電車の吊り革(?)の所にある『広告』や街中のお店の『看板』、折り込みチラシのストーリー性などを意識して見るようにしています。

●文字のサイズや自体
●カラーデザイン
●この打ち出し方は誰に知ってもらいたいのか
●見ている人に何をさせたいのか

など、勝手に自分なりに考えて

(この広告の打ち出し方超上手い！)

(あの広告僕だったらこうするのにな〜、、、)

と、常に意識しながら生活しています。w

そして何故『この広告や看板に目がいったのか』を考え直します。

考えながらSNSやブログで実験、検証を行って、

ユーザーさんの反応が良かった投稿や記事を参考にブラッシュアップしていくのでクオリティーが上がってきます。

※ブログやSNSを始めた頃の投稿や記事内容とかクオリティーが低く見たくもないですが、、、恥ずかしいから。w

こんな感じで日頃、自分の身の回りにあるもので無料で訓練しています。

だからウェブ集客においても

『このホームページめっちゃ上手い作り込み！』

って思うと僕は今でも参考にしています。

、、、最近本気でホームページをリニューアルしたいのですがちょっと今、手が回らなくて困ってます。w

【今回の記事のまとめ】

今回は『集客についてのお客様心理』と僕が実際に行ってる『無料でできる集客スキル訓練』と、いう内容をお伝えさせて頂きましたが、いかがだったでしょうか？

●ホットペッパー
●インスタ
●ブログ
●ホームページ
●チラシ
etc…

どの媒体においても

『ユーザーさんに知ってもらいストレス無く自然と興味を惹かせる』

と、いう事が僕の中での集客の第１歩です。

そして、今後の『売り込まずに自然と理想のお客様を集める』為にもすごく基盤になる考えと技術だと思って生徒さんたちにもお伝えしています。

そして、集客した後も僕ら美容師さんは勝負です。

いかにリピートしてもらいファン化させる仕組みを構築していくのか？

この仕組みを構築する事が、美容室迷子のお客様や髪に悩みを持ってるお客様の為であって、自分達の為にもなるんじゃないかなと僕は思い毎日仕事に取り組んでいます。

長くなってしまいましたが、今回のブログを最後まで読んで頂きありがとうございました。

少しでも皆様のご参考になれば嬉しく思います。

是非ともこの記事を読んだ後に、もう一度こちらの記事を読み直すと更にホットペッパーの打ち出し方の深掘りができると思いますので復習してみて下さい。